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报事报修

简介

报事报修主要用于维修班班长对业主,租户,员工提交的报修单进行处理,比如派工,转交,确认等等一系列操作,同时维修班班长还可以查看维修工的工作进展和报修单领的材料和费

功能优势




【相关功能操作手册】https://www.yuque.com/zhumengit/wuguan/bmoxuo

功能模块 功能点 简要描述
客服接待 登记 接待内外部各种来源的报事报修申请,包括电话、上门、网络在线申报、物业内部申报等,记录申报详情
办结关闭 对咨询服务类的服务单可以进行记录并直接办结关闭
派工 对需要维修的,创建派工单,指派给具体人员前往目的地址处理,或是将派工单提交给维修部门的管理人员去分派;支持派工给多人,支持二次派工
附件 上传和查看附件,支持图片和照片
处理记录 可查看处理进度、催办信息等,并添加处理进度说明
服务项目 根据设定的收费标准和实际需要,添加服务项目、费用、工时等,用于维修后的费用结算
维修领退料 如需使用维修材料,可以在在物料库房中领用,维修完成后可以根据实际使用情况退回剩余材料,并根据实际领用材料的出库价格计入服务报修单中进行结算
费用结算 根据服务单内的服务项目费用和维修材料费结算各项费用和费用总计,统一收费
完工确认 对维修结果进行确认
满意度评价 报修人可在微信端对服务进行打分和评价
客户回访 按申报单记录,对已完结的服务单进行回访,记录回访的方式、时间、客户反馈、满意度等,并统计回访数据;支持抽样回访、多次回访
超时提醒 根据设置的服务单超时时间、提醒时间和超时提醒的接收人,超时触发系统提醒,可通过系统在线消息、微信消息、短信、app消息等方式对客服人员进行提醒
呼入弹屏 支持对接呼叫中心系统,有呼入来电时,自动弹屏创建服务单并显示来电号码的相关信息
工单管理 工单类型管理 自定义工单类型,及其超时时间、及时率计算公式等
派工 将工单分派给具体的维修人员去处理
转派 若权限允许,可转派工单给其他人处理
接单/抢单 支持维修人员自行选择接单或是抢单
我的工单 查看分配给当前用户的所有工单,包括已分配、未处理、正在处理、已处理完结的
开始处理 就位并开始处理,记录开始处理的时间,用于计算维修用时
回单 返回处理结果,记录处理完成时间
打印派工单 内置派工单打印模板,支持打印派工单
处理记录 可查看和添加处理记录、进度说明,例如缺某料、预计几点上门处理等
派工提醒 可设置派工提醒,在派工时提醒接单人员及时处理、避免遗漏,可设置系统在线消息、微信消息、短信、app消息等方式的提醒消息
超时提醒 根据设定的工单类型、工单超时时间、提醒提前时间和超时提醒的接收人,超时触发系统提醒,可通过系统在线消息、微信消息、短信、app消息等方式对工单上的维修人进行即将超时的提醒
服务监管 过程监督 根据权限分配,可查看所有服务单和派工单,查看处理进度,抽查服务内容
评价查看 查看评价信息和详情,以及回访内容
超长提醒 对于长时间未解决的服务单或是工单,可设置限定时间(比如1个星期、1个月之类),超过规定时限后向监管的领导层发送提醒消息,督促解决
统计报表 服务单汇总及明细 统计和查询指定时间区间内的服务单的汇总统计和明细数据,包括服务用时、满意率、,帮助了解客服的响应速度、服务质量等KPI指标
派工单汇总及明细 提供总派工数、完工数、未完成数、完工率、满意率、总用时、平均用时、总费用、平均费用等关键指标的统计和分析,支持按部门、实施人、区域、楼栋等多种维度的统计分析,方便管理和考核
服务用时统计 提供服务单的用时统计,包括响应时长、总服务时长等
维修用时统计 统计和分析各类型维修的用时,可按维修人等维度查询

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