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投诉建议

简介

该模块主要用于员工或者员工替住户们提交投诉单,比如投诉哪里噪声大影响休息等等这种情况。

功能优势



【相关功能操作手册】https://www.yuque.com/zhumengit/wuguan/goqw3p

功能模块 功能点 简要描述
投诉接待 投诉登记 接到电话或现场投诉后,根据投诉内容创建投诉单,记录投诉的具体内容,包括投诉人、联系电话、投诉事项和详情等
微信投诉 提供微信端的投诉入口,可在线提交投诉(可选)
投诉处理 指派 指派人员处理具体的投诉,支持逐级指派
回复 投诉处理完成后,返回上一级审核,支持逐级回复
处理意见审核 投诉接待人或有权限的审核人对处理结果进行审核
有效性判定 判定投诉是否有效
回访 回访 进行回访并记录回访内容和结果
统计报表 统计报表 提供汇总统计和明细报表

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